TROCAS E DEVOLUÇÕES
Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para todas vocês terem uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e ficarem muito satisfeitas. Mas, se precisar devolver ou trocar algum produto, basta seguir nossas orientações.
Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas diretamente pelo WhatsApp (62) 98204-6452, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos contados da entrega ao cliente, e serão respondidas em até 72 horas úteis a partir do recebimento da mensagem.
Após o envio da mensagem, o setor de trocas irá analisar se a solicitação está de acordo com as condições previstas nesta política e na legislação vigente.
ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas. Produtos devolvidos sem autorização serão reenviados ao cliente, com nova cobrança de frete.
TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
DEVOLUÇÃO
Caso você não goste do produto e deseje devolver, deverá encaminhá-lo sem sinais de uso, em perfeitas condições e com etiqueta afixada.
A intenção de devolução deve ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s).
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Caso o prazo da plataforma de pagamento tenha expirado, o valor será devolvido via transferência bancária.
O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
TROCA
Você pode solicitar 1 (uma) troca por pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com etiqueta.
Após aprovação para troca por defeito, a cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais.
Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em estoque, a cliente será comunicada e poderá optar por vale-compra no valor pago ou reembolso.
Não serão realizadas trocas sucessivas para o mesmo pedido, exceto em caso de defeito.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos em promoção seguem as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor para devolução dentro do prazo legal e para casos de defeito.
Para trocas por motivo de tamanho ou preferência, estarão sujeitas à disponibilidade de estoque e às condições previstas nesta política.
RESPONSABILIDADE PELO FRETE
- Em casos de devolução ou troca por defeito de fabricação, os custos de frete são de responsabilidade da ELMÊ FOR YOU.
- Em casos de troca por motivo de gosto, tamanho ou expectativa, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
CONDIÇÕES IMPORTANTES
Considera-se data de recebimento aquela informada pela empresa responsável pela entrega, ainda que o recebimento tenha sido realizado por terceiros (porteiro, recepcionista, familiar etc.).
A devolução deverá ser realizada via Correios com código de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios sem rastreio.
A ELMÊ FOR YOU se isenta da responsabilidade de troca em casos em que o defeito tenha ocorrido por mau uso, dano acidental ou desgaste natural.
Devoluções que não atenderem às condições e prazos acima não serão aceitas e poderão ser reenviadas ao cliente com cobrança de frete.